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FAQ

Componente Mancante o Danneggiato

Uno o più componenti risultano mancanti e/o danneggiati

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Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Richiesta Manuale

Ho smarrito le istruzioni, come posso richiederle?

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Puoi collegarti al sito https://www.clementoni.com/it/manuali/ ed inserire il codice del tuo prodotto oppure attivare un ticket tramite il link https://www.clementoni.com/it/form/ e richiedere il manuale utente

Robot e compatibilità

Il dispositivo non risponde ai comandi

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Controllare che le batterie siano cariche e che la procedura eseguita per l’impostazione dei comandi sia corretta. Se il problema persiste è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

Quali sono i requisiti minimi hardware e software per il robot che ho acquistato?

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Consultare il box sul retro della scatole dove sono indicati i requisiti hardware / software

Il robot è stato assemblato correttamente ma non funziona. Come risolvere?

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Si consiglia di sostituire le batterie con un nuovo set e controllare che i pin molex siano stati collegati in modo corretto. Se il problema persiste è necessario attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

È possibile utilizzare batterie ricaricabili?

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Si, è possibile utilizzare batterie ricaricabili, ma seguire le istruzioni per ricaricarle correttamente. Le batterie ricaricabili devono essere ricaricate tramite il corretto ed apposito caricatore.

Il dispositivo non si associa tramite Bluetooth

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Controllare che le batterie inserite nel Mind Designer siano nuove. L'associazione Bluetooth deve essere effettuata solo ed esclusivamente tramite l'app Mind Designer. Per ottimizzare il processo di pairing, attivare servizi di Geo-Localizzazione (Android) o Servizi di Localizzazione (iOS).

Solo una delle due ruote riesce a muoversi. Come risolvere?

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Qualora le ruote del Cyber Talk Robot non si muovessero correttamente, si consiglia di visionare attententamente il video cliccando su questo link. Se il problema persiste, si consiglia di posizionare l'interruttore su OFF, rimuovere le batterie e scollegare i molex dalla scheda madre. Lasciare scollegati i cavi per due minuti. Ricollegare i cavi, inserire le batterie e programmare nuovamente il Cyber Robot per verificarne il corretto funzionamento. Per qualsiasi ulteriore richiesta è possibile inviare una email ad assistenza@clementoni.it oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Come richiedere componenti mancanti e/o danneggiati?

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La singola componentistica non è venduta singolarmente. Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Puzzle

Potrei avere i soggetti presenti nel catalogo puzzle Clementoni in una pezzatura diversa da quella proposta?

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Siamo spiacenti ma soggetti e le relative pezzature sono disponibili esclusivamente nei formati indicati in catalogo. Per puzzle personalizzati ti suggeriamo di visitare il sito https://www.clementoni.com/it/myframemeup/

Posso inviare la cartolina via fax o e-mail?

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No, è necessario inviare la cartolina a mezzo posta: il codice a barre originale dovrà essere incollato sulla cartolina e spedito all'indirizzo della sede centrale Clementoni (riportato sulla cartolina stessa oppure sulla scatola).

Sono previsti dei costi per il servizio "tessere mancanti"?

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Dopo aver inviato la cartolina, non sono previsti costi a carico del consumatore.

Il servizio assistenza puzzle è attivo su tutti i codici?

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Per puzzle acquistati da più di 5 anni si consiglia di contattare l'assistenza clienti per ricevere informazioni circa la disponibilità.

Come posso fare se non ho più la cartolina per la richiesta delle tessere mancanti?

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Quale metodo posso utilizzare per incollare il mio puzzle?

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Utilizza la nostra PUZZLE GLUE CLEMENTONI e segui questi semplici passaggi.

1. Posiziona il puzzle su un supporto con la parte anteriore (stampata) rivolta verso l’alto.

2. Inizia applicando una piccola quantità di colla nel centro e distribuiscila verso gli angoli.

3. Aggiungi la colla mano a mano che procedi con questa operazione e cerca di applicarla in maniera uniforme.

Quanti puzzle riesco ad incollare con una confezione di PUZZLE GLUE CLEMENTONI?

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Quantificare la colla utilizzata per incollare un puzzle può essere molto difficile. Tutto dipende da quanti strati si desiderano applicare in base all'utilizzo finale che si vuole fare del puzzle.

Possiamo dire che, applicando uno strato sottile di colla(normalmente sufficiente per tenere fermi i pezzi), con un flacone della nostra Puzzle Glue Clementoni dovresti riuscire a incollare 4 puzzle da 1000 pezzi.

Posso incollare i puzzle con finiture speciali?

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I puzzle dell’elenco qui di seguito possono essere incollati sulla parte anteriore stampata senza rischio di danneggiare la finitura:

- Brilliant puzzle

- Glitter Puzzle

- Fluorescenti

- Blackboard

- 3D puzzle

 

I puzzle che NON possono essere incollati sulla parte anteriore perché si rischia di rovinare la stampa e il suo effetto sono i seguenti:

- Velvet Puzzle (floccati)

- Platinum Collection Puzzle (metallizzati)

 Per qualsiasi dubbio e per ricevere maggiori informazioni, ti consigliamo comunque di contattare la nostra Assistenza Clienti.

Come posso sapere se la mia richiesta è stata accettata?

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Puoi verificare l'arrivo e lo stato della richiesta telefonando al numero 02.82.52.52 (interno 2) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Informiamo che dato l'elevato numero di richieste, i tempi di attesa per la ricezione sono stimati in 6-8 settimane.

Nel caso in cui il soggetto del puzzle non sia più a catalogo oppure non vi sia giacenza, verrà inviata una email indicando di scegliere un puzzle della stessa tipologia e pezzatura.

Come devo fare per indicare quali sono i pezzi mancanti?

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Non è necessario indicare quali sono i tasselli mancanti perché la Clementoni provvederà ad inviare l'insacchettato con il puzzle intero.

Quali sono i tempi di gestione da parte dell'assistenza clienti?

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I tempi medi di gestione della richiesta sono tra le 6 ed 8 settimane.

A causa dell’aumento della richiesta ed alla disponibilità dei materiali, i tempi di attesa e gestione potrebbero dilatarsi. Ci scusiamo per l’inconveniente e assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per supportare i nostri clienti.

Clementoni fornisce la sostituzione di una singola tessera mancante del mio puzzle?

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Per motivi tecnici, purtroppo non possiamo offrire il servizio di sostituzione della singola tessera mancante. Tuttavia, i nostri processi di produzione sono in continuo miglioramento per poter garantire la massima qualità dei nostri prodotti. Grazie a dei sistemi di controllo automatizzati, è molto improbabile che i nostri puzzle possano avere delle tessere mancanti.

Nel caso in cui non dovessi ritrovare la tua tessera mancante, puoi scrivere alla nostra Assistenza Clienti, oppure compilare la cartolina inclusa nel puzzle o il form online. Provvederemo a processare quanto prima la tua richiesta.

Il servizio di assistenza tessere mancanti è disponibile per tutte le pezzature?

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Il Servizio di Assistenza ti invierà un nuovo puzzle completo, questo servizio è disponibile dalla pezzatura 500 tessere fino al masterpiece 13200.

Il numero di tessere indicato è quello effettivo?

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No, per esigenze tecniche il numero di pezzi del puzzle potrebbe differire lievemente dal numero di tessere indicato sulla confezione.

Di seguito la corrispondenza tra i pezzi indicati e quelli reali:

1000 >1008

1000 Panorama > 990 Panorama

1500 > 1504

2000 > 1998

3000 > 3008

6000 > 6016

13200 > 13224

Posso incorniciare il mio puzzle?

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Certamente, per le pezzature che vanno dai 500 ai 1500 pezzi, puoi trovare cornici delle dimensioni adatte in qualsiasi negozio della grande distribuzione o puoi chiedere una cornice su misura.

ATTENZIONE: per motivi tecnici, le dimensioni indicate nella scatola del prodotto possono variare di qualche millimetro rispetto al puzzle finito. Ti suggeriamo quindi di completare il puzzle, prendere le misure effettive e poi scegliere la tua cornice.

In quanti sacchetti vengono confezionati i puzzle da 13200 tessere?

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I puzzle da 13200 tessere vengono confezionati in 6 sacchetti.

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