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FAQ

Componente Mancante o Danneggiato

Uno o più componenti risultano mancanti e/o danneggiati

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Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Richiesta Manuale

Ho smarrito le istruzioni, come posso richiederle?

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Puoi collegarti al sito https://www.clementoni.com/it/manuali/ ed inserire il codice del tuo prodotto oppure attivare un ticket tramite il link https://www.clementoni.com/it/form/ e richiedere il manuale utente

Robot e compatibilità

Il dispositivo non risponde ai comandi

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Controllare che le batterie siano cariche e che la procedura eseguita per l’impostazione dei comandi sia corretta. Se il problema persiste è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

Quali sono i requisiti minimi hardware e software per il robot che ho acquistato?

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Consultare il box sul retro della scatole dove sono indicati i requisiti hardware / software

Il robot è stato assemblato correttamente ma non funziona. Come risolvere?

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Si consiglia di sostituire le batterie con un nuovo set e controllare che i pin molex siano stati collegati in modo corretto. Se il problema persiste è necessario attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

È possibile utilizzare batterie ricaricabili?

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Si, è possibile utilizzare batterie ricaricabili, ma seguire le istruzioni per ricaricarle correttamente. Le batterie ricaricabili devono essere ricaricate tramite il corretto ed apposito caricatore.

Il dispositivo non si associa tramite Bluetooth

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Controllare che le batterie inserite nel Mind Designer siano nuove. L'associazione Bluetooth deve essere effettuata solo ed esclusivamente tramite l'app Mind Designer. Per ottimizzare il processo di pairing, attivare servizi di Geo-Localizzazione (Android) o Servizi di Localizzazione (iOS).

Solo una delle due ruote riesce a muoversi. Come risolvere?

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Qualora le ruote del Cyber Talk Robot non si muovessero correttamente, si consiglia di visionare attententamente il video cliccando su questo link. Se il problema persiste, si consiglia di posizionare l'interruttore su OFF, rimuovere le batterie e scollegare i molex dalla scheda madre. Lasciare scollegati i cavi per due minuti. Ricollegare i cavi, inserire le batterie e programmare nuovamente il Cyber Robot per verificarne il corretto funzionamento. Per qualsiasi ulteriore richiesta è possibile inviare una email ad assistenza@clementoni.it oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Come richiedere componenti mancanti e/o danneggiati?

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La singola componentistica non è venduta singolarmente. Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Puzzle

Potrei avere i soggetti presenti nel catalogo puzzle Clementoni in una pezzatura diversa da quella proposta?

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Siamo spiacenti ma soggetti e le relative pezzature sono disponibili esclusivamente nei formati indicati in catalogo. Per puzzle personalizzati ti suggeriamo di visitare il sito https://www.clementoni.com/it/myframemeup/

Posso inviare la cartolina via fax o e-mail?

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No, è necessario inviare la cartolina a mezzo posta: il codice a barre originale dovrà essere incollato sulla cartolina e spedito all'indirizzo della sede centrale Clementoni (riportato sulla cartolina stessa oppure sulla scatola).

Sono previsti dei costi per il servizio "tessere mancanti"?

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Dopo aver inviato la cartolina, non sono previsti costi a carico del consumatore. Per puzzle acquistati da oltre 5 anni fa, si consiglia di contattare l'assistenza per ricevere informazioni circa la disponibilità.

Come posso fare se non ho più la cartolina per la richiesta dei tasselli mancanti?

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Quale metodo posso utilizzare per incollare il mio puzzle?

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Ti suggeriamo di utilizzare della normale colla vinilica applicandola nel retro del puzzle ed evitando di spalmarla nel lato stampato.

Come posso sapere se la mia richiesta è stata accettata?

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Puoi verificare l'arrivo e lo stato della richiesta telefonando al numero 02-825252, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, oppure attivando un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/

Come devo fare per indicare quali sono i pezzi mancanti?

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Non è necessario indicare quali sono i tasselli mancanti perché la Clementoni provvederà ad inviare l'insacchettato con il puzzle intero.

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