FAQ

Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Puoi collegarti al sito https://www.clementoni.com/it/manuali/ ed inserire il codice del tuo prodotto oppure attivare un ticket tramite il link https://www.clementoni.com/it/form/ e richiedere il manuale utente

Rimuovere con cura ed attenzione i perni delle ruote dalla stampata principale, assicurandosi che non siano presenti dei residui di plastica sulla superficie o sugli angoli del componente.

È essenziale rimuovere con cura i residui di plastica per garantire che le ruote possano muoversi in modo fluido.

Per questa operazione, si consiglia la supervisione di un adulto.

Per una pulizia accurata del perno delle ruote, si consiglia di utilizzare strumenti adeguati facilmente reperibili, come una limetta.

Ti suggeriamo di consultare il seguente video per un corretto assemblaggio di AIRO:

Video Tutorial Assemblaggio

Nel caso in cui le ruote continuino ancora a non muoversi in modo fluido, si consiglia di attivare un ticket cliccando su questo link.

Controllare che le batterie siano cariche e che la procedura eseguita per l’impostazione dei comandi sia corretta. Se il problema persiste è possibile attivare un ticket cliccando sul seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

Consultare il box sul retro della scatole dove sono indicati i requisiti hardware / software

Si consiglia di sostituire le batterie con un nuovo set e controllare che i pin molex siano stati collegati in modo corretto. Se il problema persiste è necessario attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ specificando la problematica riscontrata.

Si, è possibile utilizzare batterie ricaricabili, ma seguire le istruzioni per ricaricarle correttamente. Le batterie ricaricabili devono essere ricaricate tramite il corretto ed apposito caricatore.

Controllare che le batterie inserite nel Mind Designer siano nuove. L'associazione Bluetooth deve essere effettuata solo ed esclusivamente tramite l'app Mind Designer. Per ottimizzare il processo di pairing, attivare servizi di Geo-Localizzazione (Android) o Servizi di Localizzazione (iOS).

Qualora le ruote del Cyber Talk Robot non si muovessero correttamente, si consiglia di visionare attententamente il video cliccando su questo link. Se il problema persiste, si consiglia di posizionare l'interruttore su OFF, rimuovere le batterie e scollegare i molex dalla scheda madre. Lasciare scollegati i cavi per due minuti. Ricollegare i cavi, inserire le batterie e programmare nuovamente il Cyber Robot per verificarne il corretto funzionamento. Per qualsiasi ulteriore richiesta è possibile inviare una email ad assistenza@clementoni.it oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

La singola componentistica non è venduta singolarmente. Per qualsiasi richiesta è possibile attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link: https://www.clementoni.com/it/form/ oppure chiamare il numero 02.82.52.52 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.

Siamo spiacenti ma soggetti e le relative pezzature sono disponibili esclusivamente nei formati indicati in catalogo. Per puzzle personalizzati ti suggeriamo di visitare il sito https://www.clementoni.com/it/myframemeup/

No, è necessario inviare la cartolina contenente i tuoi dati a mezzo posta: il codice a barre originale dovrà essere incollato sulla cartolina e spedito all'indirizzo della sede centrale Clementoni (riportato sulla cartolina stessa oppure sulla scatola).

É possibile effettuare la richiesta solamente se è presente il codice ODLA all'interno della confezione. Si consiglia di attivare un ticket di assistenza tramite il seguente link:

https://it.clementoni.com/pages/assistenza

Sarà necessario selezionare "Tipo di Richiesta - Puzzle Smarriti" ed inserire il Codice Lotto, esempio: ODLA200011223344

Non trovi il Codice Lotto?
Il Codice Lotto è presente all'interno della scatola, sulla parte centrale del fondo come indicato in figura.

Se si sta riscontrando delle difficoltà nell'attivare il ticket di assistenza, consigliamo di consultare questa video-guida.

Dopo aver inviato la cartolina, non sono previsti costi a carico del consumatore.

Per puzzle acquistati da più di 5 anni si consiglia di contattare l'assistenza clienti per ricevere informazioni circa la disponibilità.

Puoi scaricare la cartolina per il servizio assistenza puzzle cliccando qui

Utilizza la nostra PUZZLE GLUE CLEMENTONI e segui questi semplici passaggi.

1. Posiziona il puzzle su un supporto con la parte anteriore (stampata) rivolta verso l’alto.

2. Inizia applicando una piccola quantità di colla nel centro e distribuiscila verso gli angoli.

3. Aggiungi la colla mano a mano che procedi con questa operazione e cerca di applicarla in maniera uniforme.

Quantificare la colla utilizzata per incollare un puzzle può essere molto difficile. Tutto dipende da quanti strati si desiderano applicare in base all'utilizzo finale che si vuole fare del puzzle.

Possiamo dire che, applicando uno strato sottile di colla(normalmente sufficiente per tenere fermi i pezzi), con un flacone della nostra Puzzle Glue Clementoni dovresti riuscire a incollare 4 puzzle da 1000 pezzi.

I puzzle dell’elenco qui di seguito possono essere incollati sulla parte anteriore stampata senza rischio di danneggiare la finitura:

- Brilliant puzzle

- Glitter Puzzle

- Fluorescenti

- Blackboard

- 3D puzzle

I puzzle che NON possono essere incollati sulla parte anteriore perché si rischia di rovinare la stampa e il suo effetto sono i seguenti:

- Velvet Puzzle (floccati)

- Platinum Collection Puzzle (metallizzati)

 Per qualsiasi dubbio e per ricevere maggiori informazioni, ti consigliamo comunque di contattare la nostra Assistenza Clienti.

Puoi verificare l'arrivo e lo stato della richiesta telefonando al numero 02.82.52.52 (interno 2) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Informiamo che dato l'elevato numero di richieste, i tempi di attesa per la ricezione sono stimati in 6-8 settimane.

Nel caso in cui il soggetto del puzzle non sia più a catalogo oppure non vi sia giacenza, verrà inviata una email indicando di scegliere un puzzle della stessa tipologia e pezzatura.

Non è necessario indicare quali sono i tasselli mancanti perché la Clementoni provvederà ad inviare l'insacchettato con il puzzle intero.

I tempi medi di gestione della richiesta sono tra le 6 ed 8 settimane.

A causa dell’aumento della richiesta ed alla disponibilità dei materiali, i tempi di attesa e gestione potrebbero dilatarsi. Ci scusiamo per l’inconveniente e assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per supportare i nostri clienti.

Per motivi tecnici, purtroppo non possiamo offrire il servizio di sostituzione della singola tessera mancante. Tuttavia, i nostri processi di produzione sono in continuo miglioramento per poter garantire la massima qualità dei nostri prodotti. Grazie a dei sistemi di controllo automatizzati, è molto improbabile che i nostri puzzle possano avere delle tessere mancanti.

Nel caso in cui non dovessi ritrovare la tua tessera mancante, puoi scrivere alla nostra Assistenza Clienti, oppure compilare la cartolina inclusa nel puzzle o il form online. Provvederemo a processare quanto prima la tua richiesta.

Il Servizio di Assistenza ti invierà un nuovo puzzle completo, questo servizio è disponibile dalla pezzatura 500 tessere fino al masterpiece 13200.

No, per esigenze tecniche il numero di pezzi del puzzle potrebbe differire lievemente dal numero di tessere indicato sulla confezione.

Di seguito la corrispondenza tra i pezzi indicati e quelli reali:

1000 >1008

1000 Panorama > 990 Panorama

1500 > 1504

2000 > 1998

3000 > 3008

6000 > 6016

13200 > 13224

Certamente, per le pezzature che vanno dai 500 ai 1500 pezzi, puoi trovare cornici delle dimensioni adatte in qualsiasi negozio della grande distribuzione o puoi chiedere una cornice su misura.

ATTENZIONE: per motivi tecnici, le dimensioni indicate nella scatola del prodotto possono variare di qualche millimetro rispetto al puzzle finito. Ti suggeriamo quindi di completare il puzzle, prendere le misure effettive e poi scegliere la tua cornice.

I puzzle da 13200 tessere vengono confezionati in 6 sacchetti.

In caso l'applicazione Creature Leggendarie non sia disponibile nel Google Play Store, cliccare qui per scaricare il file di installazione.

Una volta scaricato, trasferire il file all'interno del proprio device ed installare l'app Creature Leggendarie cliccando sul file apk.